L’une des questions les plus fréquentes de nos clients avant de s’engager : « Comment ça se passe concrètement ? »
C’est une question légitime. Vous allez investir plusieurs milliers de dollars et confier à une équipe la gestion d’une installation sur votre propriété. Vous méritez de savoir exactement à quoi vous attendre, de la première conversation jusqu’à la mise en service.
Voici notre processus, étape par étape, sans rien cacher.
Étape 1 : La consultation initiale
Durée : 30 à 60 minutes
Tout commence par une conversation. Vous pouvez nous contacter par téléphone, WhatsApp ou via notre site web. Lors de cette consultation, notre équipe technique vous pose les questions essentielles :
- Quels appareils voulez-vous alimenter ?
- Combien d’heures de coupure subissez-vous en moyenne par jour ?
- Quel est votre budget approximatif ?
- Avez-vous un groupe électrogène actuellement ? Si oui, quelle puissance ?
- Quel type de propriété (maison, appartement, commerce, bureau) ?
- Avez-vous accès à votre toiture ?
Sur la base de ces informations, nous vous recommandons un ou deux kits adaptés à votre profil, avec une explication claire de pourquoi chaque option est appropriée.
Ce que vous obtenez : une recommandation personnalisée, sans engagement.
Étape 2 : La visite technique (sur site)
Durée : 1 à 2 heures
Pour les projets à partir du Kit Business et pour tous les clients qui le souhaitent, nous réalisons une visite technique sur site. Un technicien INC-TECH se déplace chez vous pour :
- Évaluer l’état et l’orientation de votre toiture
- Mesurer la surface disponible pour les panneaux
- Identifier le meilleur emplacement pour l’inverter et les batteries
- Vérifier l’état de votre installation électrique existante
- Calculer précisément la production solaire estimée selon votre localisation
Cette visite nous permet de vous proposer un devis final précis et d’anticiper toutes les contraintes techniques avant le jour de l’installation.
Ce que vous obtenez : un rapport technique et un devis détaillé finalisé.
Étape 3 : La validation du devis et la commande
Durée : 1 à 3 jours
Une fois le devis accepté, nous procédons à la commande des équipements. Si votre kit est en stock (ce qui est le cas pour les kits Essential, Smart et Business), nous pouvons planifier l’installation dans les 3 à 7 jours ouvrables.
Pour les projets sur mesure (Kit Premium Plus ou installations industrielles), le délai peut être de 2 à 4 semaines selon la disponibilité de certains composants.
Nous vous tenons informé de l’avancement à chaque étape.
Ce que vous obtenez : une date d’installation confirmée.
Étape 4 : La préparation de votre côté
Avant le jour J, voici ce que nous vous demandons de prévoir :
Accès à la propriété : assurez-vous que notre équipe (généralement 2 à 4 techniciens) peut accéder librement à la toiture et à l’intérieur.
Espace pour les équipements :
- L’inverter et les batteries s’installent dans un espace ventilé, à l’abri du soleil direct et de la pluie. Un local technique, une arrière-cuisine, un garage ou un placard spacieux conviennent parfaitement.
- Dimensions approximatives à prévoir : 1m × 0.6m au sol pour les batteries selon la configuration, 0.5m × 0.3m pour l’inverter.
Alimentation provisoire : si possible, gardez une source d’alimentation disponible pour nos outils électriques pendant l’installation.
Présence recommandée : nous recommandons qu’un responsable de la propriété soit présent au moins au début et à la fin de l’installation pour valider les emplacements et recevoir la formation de mise en service.
Étape 5 : Le jour de l’installation
Durée : 1 à 2 jours selon la complexité
Notre équipe arrive le matin avec tous les équipements et matériaux nécessaires. Voici comment se déroule une journée type.
Le matin :
- Déchargement et vérification des équipements
- Mise en place des équipements de sécurité (harnais, échelles, protections)
- Pose de la structure de fixation sur la toiture
- Installation des panneaux solaires sur la structure
En milieu de journée :
- Passage des câbles solaires (DC) de la toiture vers l’emplacement de l’inverter
- Installation de l’inverter et des batteries
- Connexion des câbles selon le schéma électrique
L’après-midi :
- Raccordement au tableau électrique existant
- Installation des protections (disjoncteurs, parafoudre)
- Vérification de toutes les connexions
- Premier test de mise sous tension
En fin de journée :
- Nettoyage complet de l’espace de travail
- Vérification finale du système
- Si tout est correct : mise en service complète
Étape 6 : La mise en service et la formation
Durée : 1 heure
La mise en service est le moment où votre système prend vie. Notre technicien :
- Configure l’inverter selon votre installation spécifique (priorité solaire, seuils de batterie, paramètres de charge)
- Active et paramètre le monitoring via l’application mobile
- Vérifie en temps réel la production solaire et le bon fonctionnement
- Vous montre comment lire l’application de monitoring
- Vous explique les indicateurs de base de l’inverter
- Répond à toutes vos questions techniques
Vous repartez avec un système fonctionnel et la connaissance pour le surveiller vous-même.
Après l’installation : le service après-vente INC-TECH
Notre relation ne s’arrête pas le jour de l’installation.
Disponibilité : notre équipe technique est joignable par WhatsApp et téléphone pour toute question ou préoccupation post-installation.
Suivi à 30 jours : nous effectuons un contact de suivi un mois après l’installation pour vérifier que tout fonctionne correctement et répondre à vos questions.
Maintenance annuelle : nous recommandons une vérification annuelle du système (connexions, état des batteries, propreté des panneaux). Nous pouvons intervenir sur demande.
En cas de panne : toutes nos installations sont couvertes par la garantie fabricant. En cas de problème technique, nous coordonnons le diagnostic et la résolution, souvent à distance grâce au monitoring, parfois sur site si nécessaire.
Ce que nos clients apprécient le plus
À chaque fin d’installation, nous demandons à nos clients ce qui les a le plus surpris. Les réponses les plus fréquentes :
- « Je ne pensais pas que l’équipe serait aussi professionnelle et propre »
- « L’installation a été plus rapide que prévu »
- « L’application de monitoring est vraiment facile à utiliser »
- « Le lendemain, j’ai vu que mon réfrigérateur n’avait pas bougé pendant toute la nuit »
Conclusion
Une installation solaire réussie n’est pas qu’une affaire d’équipements. C’est un processus qui demande du professionnalisme, de la rigueur et de la transparence à chaque étape.
Chez INC-TECH, nous avons construit ce processus pour que vous vous sentiez accompagné, informé et confiant de la première conversation jusqu’au jour où vous profitez de votre première nuit complète à l’énergie solaire.
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📞 (+509) 4628 0404 / 3446 1010 🌐 www.inctech.shop
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